Vous avez passé commande sur notre site et vous changez d’avis ? Ce formulaire vous permet d’exercer en ligne votre droit de rétractation, gratuitement et sans avoir à donner de motif. Ce droit est prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Dans quel délai ?

Vous disposez de 14 jours. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou une personne autre que le transporteur désignée par vous, prenez physiquement possession des produits. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, il court à partir de la réception du dernier. Le jour de la réception ne compte pas : pour des produits reçus le 5 du mois, vous pouvez vous rétracter jusqu’au 19 inclus. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez aussi vous rétracter avant d’avoir reçu votre commande. Il suffit que votre déclaration soit envoyée avant la fin du délai.

Comment faire ?

• Remplissez le formulaire ci-dessous. Seuls sont obligatoires vos nom et prénom, le numéro de votre commande (ou, à défaut, sa date) et l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.
• Cliquez sur le bouton « Confirmer la rétractation ».
• Un accusé de réception s’affiche aussitôt à l’écran et vous est envoyé par e-mail. Il reprend le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. Conservez-le : il vous permet de prouver que vous vous êtes rétracté dans le délai.

Ce formulaire n’est pas le seul moyen de vous rétracter. Vous pouvez aussi nous informer de votre décision par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté : par exemple, un e-mail à lalaurie@domaine-lalaurie.com ou un courrier adressé à SARL Jean Charles Lalaurie (Domaine Lalaurie), 2 rue Le Pelletier de Saint-Fargeau, 11590 Ouveillan. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure dans nos conditions générales de vente.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Renvoi des produits, à vos frais. Si vous avez reçu les produits, renvoyez-les-nous sans retard excessif, au plus tard 14 jours après l’envoi de votre déclaration, à l’adresse suivante : SARL Jean Charles Lalaurie (Domaine Lalaurie), 2 rue Le Pelletier de Saint-Fargeau, 11590 Ouveillan. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration. Les frais directs de renvoi restent à votre charge. Pour une commande de plus de 12 bouteilles, qui ne peut normalement pas être renvoyée par la poste, nous vous communiquons sur simple demande, avant tout renvoi, une estimation de leur coût par transporteur. Emballez soigneusement les bouteilles. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
• Remboursement sous 14 jours. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Seule exception : les frais supplémentaires, si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Même moyen de paiement. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour votre commande (carte bancaire ou chèque), sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Il ne vous occasionne aucun frais.